SHIPPING & RETURNS
ZWROTY I REKLAMACJE
Polityka zwrotów i reklamacji
Kwiaciarnia Eliza Flowers
Lublin, Polska
1. Postanowienia ogólne
Niniejsza Polityka zwrotów określa warunki zwrotu i reklamacji towarów zakupionych w naszym sklepie: Kwiaciarnia Eliza Flowers, z siedzibą w Lublinie i/lub na stronie internetowej www.elizaflowers.pl.
Szanujemy prawa konsumentów i działamy zgodnie z ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz. U. 2014 poz. 827).
2. Zwrot towarów
Żywe kwiaty i bukiety
Zgodnie z ustawą, żywe kwiaty, bukiety i inne towary łatwo psujące się nie podlegają zwrotowi po zakupie, z wyjątkiem przypadków określonych w punkcie 3 (wady lub niezgodność z zamówieniem).
Dbamy o jakość produktów i dostarczamy kwiaty w stanie świeżym, ułożone zgodnie ze standardami.
Rośliny doniczkowe, akcesoria i produkty towarzyszące
Produkty, które nie są łatwo psujące się (rośliny doniczkowe, wazony, kartki pocztowe itp.), mogą zostać zwrócone w ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru, jeśli zakup został dokonany zdalnie (przez Internet lub telefon).
Zwrot jest możliwy pod warunkiem, że towar:
nie był używany,
znajduje się w oryginalnym opakowaniu,
ma wygląd handlowy.
3. Reklamacje (skargi dotyczące towaru)
Jeśli otrzymałeś:
- uszkodzony towar,
- towar o nieodpowiedniej jakości,
- niewłaściwe zamówienie,
skontaktuj się z nami w ciągu 24 godzin od momentu otrzymania przesyłki. W najkrótszym możliwym terminie zaproponujemy rozwiązanie: wymianę, częściową rekompensatę lub pełny zwrot kosztów.
Aby złożyć reklamację, prosimy o przesłanie:
- zdjęcia towaru,
- numeru zamówienia,
- opisu problemu
- na adres e-mail: kontakt@kwiaciarnialublin.pl lub poprzez formularz na stronie internetowej.
4. Zwrot pieniędzy
Po potwierdzeniu zwrotu (w ramach podstaw prawnych) pieniądze zostaną zwrócone w taki sam sposób, w jaki została dokonana płatność, w ciągu 14 dni roboczych.
W przypadku zwrotu na koszt kupującego koszt przesyłki zwrotnej nie podlega zwrotowi.
5. Dane kontaktowe
Kwiaciarnia Eliza Flowers
Adres i Godziny pracy naszych oddziałów:
Al. Racławickie 28a/u6
20-043 Lublin
Tel:
+48 883 580 990
+48 530 580 930
Godziny pracy :
Poniedziałek - Środa :
10.00-21.00
Czwartek - Piątek :
9.00-22.00
Sobota : 10.00-22.00
Niedziela : 10.00-20.00
Ul. Agatowa 5/u3
20-400 Lublin
Tel:
+48 574 577 588
Godziny pracy :
Poniedziałek - Środa : 11:00-20.00
Czwartek- sobota :
11.00-20.30
Niedziela:
11.00-19.00
E-mail: kontakt@kwiaciarnialublin.pl
6. Inne
Dążymy do wysokiej jakości usług i zawsze jesteśmy otwarci na dialog. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt.
Dziękujemy za wybranie naszej firmy!
Z pozdrowieniami, zespół Kwiaciarnia Eliza Flowers